旅の事件簿

【トラブル】デルタ航空スカイマイルにやられた話(2019.2)

更新日:

4~5月に中国とロシアに行きます。
今回、貯まっていたデルタスカイマイルでいくつかチケットを取りました。
で、中国のウルムチで現地集合する旅友さんと、LINEでやりとりした時に気になったことがありました。
旅友
敦煌からウルムチまでは夜行電車で行きます
kunkunkun
私は直行便フライトで行きますよ~
旅友
敦煌からウルムチまで直行便は無いですよ??
おかしいなと思いスカイスキャナーで調べたら確かにそのフライトが無い。
乗る予定の中国南方航空のサイトで検索してみても無い。
(デルタスカイマイルのマイページにはフライトは表示されてる)
フライトレコーダーのサイトで見てみると、スケジュールが見つかったので一旦ホッとはしたけど、やはりモヤモヤするので、デルタスカイマイルに問い合わせてみました。
コールセンターA氏
このフライトはキャンセルになってますね
kunkunkun
(゚Д゚) ハア?
コールセンターA氏
お客様は12/15にチケットをマイルで購入されてるんですが、12/17に中国南方航空からこちらにキャンセルの連絡がありました。そして代替案を待っている状態です
kunkunkun
待ってるって…もう2カ月経ちますが?
コールセンターA氏
そうですね、申し訳ございません
kunkunkun
フライトは2カ月後ですけど、代替案はあるんですか?
コールセンターA氏
お調べするので少々お待ちいただけますか
kunkunkun
(LINE)クレジットが無いので、かけ直してもらえませんか?
コールセンターA氏
折り返しは出来ない事になっています。申し訳ございません
kunkunkun
そして長い保留中にLINEクレジットが無くなり、電話は切れてしまいました。
(電話中に買えるシステムにしてほしい!)
やはり不安的中で、直行便が無くなったからフライトがキャンセルになったということがわかりました!
クレジットを買ってもう一度かけ直しましたが、別の人が出たので同じ説明をすると、また長い保留になったのでクレジットが切れる前にこちらから切りました。
そして通話履歴が残されたであろう、30分くらい経ってからかけ直すと、またまた別の人が出ました。
コールセンターC女史
代替案のフライトは、同日の乗継便となります。只今中国南方航空からの返答待ちです
kunkunkun
それって、今日私が電話したから、デルタ側が出した提案なんですよね?
コールセンターC女史
左様でございます
kunkunkun
直行便が無くなってしまったのは仕方ないですが、夜着になってしまうのは…。もっといい便は無いですか?
コールセンターC女史
振替のマイル枠が決まっているので、選択肢がそんなに無いんです。日にちを変えても同じような時間帯のものしかありません
kunkunkun
じゃあもうそれでいいです。聞きたい事があるんですが、今回たまたまこのような事が起こったんでしょうか?キャンセルになったことはマイページでも表示されてないし、メールでも連絡は来なかった。これって…普通は起こらないことですよね?
コールセンターC女史
本来であればフライトキャンセルになった時点で代替案が航空会社から送られてきて、それをお客様に連絡するという手順になっています。ですがそれが今回は…
kunkunkun
私は直行便があったからこのチケットをマイルで買ったのであって、この乗継便しか無かったら前後のチケットを買って無かったかもしれないんです。なのでキャンセルと分かった時点で連絡が欲しかったです。今回は代替案を送る南方航空側と、代替案の催促をするデルタ側の両方がチェックミスを犯したということですかね
ちなみに直行便だと1時間半の所、乗継便だと7時間かかります。
到着地の日にちに余裕を取っていたので観光にはそんなに支障はないけど、23時着なのでバスでは無くタクシー一択。
コールセンターC女史
大変申し訳ございませんでした。今回の件は報告をあげさせてもらいます

今回、たまたま旅友さんとのやりとりで発覚しましたが、最悪、現地で私は飛行機に乗れず途方に暮れるところでした。
本当に恐ろしい。マイルでこんな目に合うなんて…。

チケットの振り替えはもちろん航空会社側の都合なので、余計な費用はかかりませんでした。
だけど、本来ならデルタ側がこちらに連絡して来るべきことなのに、700円くらいLINEクレジットを消費したのはとても不愉快。
担当部署が違うのなら、本来の部署から折り返し連絡してくるのが筋ではないでしょうか。

コールセンターの対応も、最初の2人は良くなかった~(顔見えないのに目が死んでるのがわかった。まあコールセンターで働いてたことがあるのでわかりますが)。
最後のC女史がとても対応良かったので最後は泣きました。

以上、中国出発前からやられた話でした。

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